Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : avril 2026
1. ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Les livraisons en Corse, dans les DOM-TOM et à l'international ne sont pas disponibles pour le moment. Si vous souhaitez être informé de l'ouverture de nouvelles zones de livraison, inscrivez-vous à notre newsletter.
2. DÉLAIS DE LIVRAISON
| Étape | Délai estimé |
|---|---|
| Préparation de votre commande | 1 à 2 jours ouvrés |
| Livraison par le transporteur | 2 à 3 jours ouvrés |
| Délai total estimé | 2 à 5 jours ouvrés |
Les délais sont donnés à titre indicatif à compter de la confirmation de commande. Ils peuvent varier selon la période (fêtes, forte demande) et la localisation.
Un e-mail contenant un lien de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande.
3. FRAIS DE LIVRAISON
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| Moins de 10 articles | Frais de livraison standards (montant indiqué au panier) |
| 10 articles ou plus | Livraison offerte |
Les frais de livraison exacts sont calculés et affichés avant la validation définitive de votre commande. Aucun frais caché ne sera ajouté après validation.
4. TRANSPORTEURS
Vos commandes sont expédiées via des transporteurs partenaires fiables (Colissimo, Mondial Relay ou équivalent). Le transporteur utilisé est indiqué dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
5. SUIVI DE COMMANDE
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec :
- Un numéro de suivi
- Un lien pour suivre votre colis en temps réel
Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous à contact@crocandjoy.com.
6. RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE
À la réception, nous vous invitons à :
- Vérifier que le colis est en bon état
- Vérifier que les produits correspondent à votre commande
- Signaler tout problème (colis endommagé, produit manquant ou non conforme) dans les 48 heures à contact@crocandjoy.com en joignant des photos si possible
7. COLIS ENDOMMAGÉ, PERDU OU EN RETARD
Colis endommagé à la réception : Contactez-nous sous 48h avec des photos. Nous procédons au remplacement ou au remboursement.
Colis en retard (au-delà du délai estimé) : Vérifiez le suivi. Si le statut n'a pas bougé depuis plus de 5 jours ouvrés, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Colis perdu : Si le colis est confirmé perdu après enquête transporteur, nous procédons au renvoi gratuit de votre commande ou au remboursement intégral, selon votre préférence.
8. ADRESSE DE LIVRAISON
Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. En cas d'erreur d'adresse entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition pourront être à votre charge.
Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous immédiatement à contact@crocandjoy.com. Nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant l'expédition.
9. CONSERVATION DES PRODUITS
Nos snacks sont des produits alimentaires. Pour garantir leur qualité :
- Conservez-les dans un endroit frais et sec
- Évitez l'exposition directe au soleil ou à la chaleur
- Respectez la date limite de consommation indiquée sur l'emballage
En période de fortes chaleurs, nous adaptons nos emballages d'expédition pour protéger les produits.
10. CONTACT
Pour toute question relative à votre livraison :
CROC AND JOY E-mail : contact@crocandjoy.com Réponse sous 24 heures ouvrées.
